Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Wszystkie oferowane przez sklep durban.pl produkty są nowe i objęte gwarancją producenta, o ile gwarancja jest na dany produkt udzielana. Produkty nieposiadające gwarancji producenta podlegają rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres biuro@durban.pl lub telefonicznie. Konsultant poinformuje o dalszej procedurze.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane są wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności doręczyciela — prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przed podpisaniem odbioru.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z zamówieniem rozpatrujemy na podstawie pisemnego zgłoszenia e-mailem. W ciągu dwóch dni roboczych skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Sklep durban.pl zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji gwarantujemy zwrot wartości produktu lub wymianę na identyczny produkt pełnowartościowy.

Uwaga

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktów lub obsługiwania niezgodnie z instrukcją. Kupujący stwierdziwszy wady produktu może skorzystać bezpośrednio ze świadczeń gwarancyjnych producenta we wskazanych w gwarancji serwisach.

Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Jeżeli jesteś konsumentem lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i zakupiony produkt nie jest bezpośrednio związany z profilem Twojej działalności zawodowej, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.

Jak złożyć zwrot?

Poinformuj nas o decyzji odstąpienia od umowy — mailowo na adres biuro@durban.pl lub listownie. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej (nie jest to obowiązkowe).
Zapakuj bezpiecznie towar — rekomendujemy oryginalne opakowanie. Dołącz oryginał lub kopię dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
Wyślij towar na adres:
DARIUSZ URBAŃCZYK „DURBAN”
Wierzchy 5
99-232 Zadzim
Ze względów bezpieczeństwa rekomendujemy wysyłkę z opcją „potwierdzenie nadania” i „paczka polecona”.

Warunki przyjęcia zwrotu

Towar nie może nosić śladów użytkowania (chyba że są niezbędne do stwierdzenia wady produktu).
Towar musi być kompletny.
Towar powinien być bezpiecznie zapakowany.
W przypadku zakupu na jednoosobową działalność gospodarczą zwrot nie dotyczy produktów związanych bezpośrednio z działalnością zawodową.
Nie można anulować zamówienia, które jest już w trakcie realizacji, jeśli zamawiana część była sprowadzana pod konkretne zamówienie Klienta.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwróconego towaru zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy), nie później niż w ciągu 14 dni. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą użyłeś przy zakupie.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Miejscowość, data: ………………………………………………

Adresat:
DARIUSZ URBAŃCZYK „DURBAN”
Wierzchy 5, 99-232 Zadzim
E-mail: biuro@durban.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

………………………………………………………………………………………………………………………
(nazwa/opis towaru)

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:
………………………………………………………………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić